返品ポリシー

Renovia Jewelryでは、すべてのジュエリーに優雅さと職人技を注ぎ込み、お客様を魅了する宝物を制作しております。セール品のご購入は最終的なものとなりますが、お客様にスムーズなショッピング体験を提供することをお約束いたします。以下に返品ポリシーを記載いたします。

• 商品到着時に不具合や破損がございましたら、お手数ですが、その「瞬間」を写真に収め、30日以内にご連絡ください。お客様にご満足いただけますよう、喜んで交換の手配をさせていただきます。
• パーソナライズされた商品、およびお客様のご都合や誤ったサイズ選択による交換は、いかなる場合も返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。完璧なフィット感を確実にするため、大切な商品をお選びになる前に、当社のサイズガイドをよくご確認いただくことを強くお勧めいたします。

Renovia Jewelryは単なるストアではなく、お客様のショッピングの旅のパートナーとして、あらゆる段階でお客様をサポートする返品ポリシーを設けております。

返品条件:

• 商品はご購入から30日以内に、元の新品の状態でお送りください。
• 返品ごとに30%の再入荷手数料を申し受けます。
• 商品を返品される前に、お名前、注文番号、返品の詳細を添えてメールでご連絡ください。当社の承認なしに商品を返送されないようお願い申し上げます。

返送の送料はお客様のご負担となります。再入荷手数料を差し引いた後、迅速に返金手続きを行いますのでご安心ください。

注文のキャンセル

万が一、ご注文をキャンセルする必要が生じた場合は、12時間以内にご連絡いただければ、安心してキャンセルいただけます。それ以降は、必要な銀行手数料をカバーするため、10%のキャンセル料を申し受けます。

荷物の紛失/未着

追跡情報では配達済みとなっているにもかかわらず、荷物が届かない場合は、すぐに最寄りの郵便局にご連絡いただき、その旨を当社にもお知らせください。解決のため追跡番号を提供いたします。郵便局が紛失を確認し、受領書を提供した場合、ご注文の再送または返金を喜んで手配させていただきます。

交換ポリシー

商品の交換をご希望ですか？交換の承認を得るため、事前に当社にご連絡ください。承認されたら、メールの受領書を添えて、交換希望の商品をお知らせください。商品受領後48時間以内に心を込めて交換手続きをいたします。